Términos de reserva, pago y cancelación

1. Quién presta el servicio

Happsea es la marca de Lanchas Cholón S.A.S., con domicilio en La Matuna, Cartagena de Indias. Operamos con autorización de la Dirección General Marítima (DIMAR), resolución 0015-2022-MD-DIMAR-CP05-AMERC del 7 de febrero de 2022. En los pasadías, el servicio del club lo presta cada club de playa; en San Andrés, un operador aliado.

2. Cómo se reserva

Reservas por WhatsApp o desde la ficha del bote o del pasadía en este sitio. La reserva queda confirmada cuando Happsea revisa la disponibilidad, te escribe y recibe el anticipo.

Los precios publicados son por bote y por día en el alquiler privado, y por persona en los pasadías. Del 26 de diciembre a Reyes rigen tarifas de temporada alta, que te informamos al cotizar.

3. Pago

Separas la fecha con un anticipo del 50 % del valor del plan

Pagas el saldo antes de zarpar

Emitimos factura electrónica

Si pagas por transferencia, hazla con tiempo para que el dinero esté disponible antes de zarpar: no salimos con saldos pendientes ni con transferencias en canje

4. El día de la salida

Los botes privados salen de la Marina Todomar, en Bocagrande; cada pasadía indica su muelle y su hora

Llega con tiempo y con tu documento de identidad

El regreso desde las islas es a más tardar a las 4:00 p. m., por la marea

No respondemos por objetos de valor olvidados o perdidos durante el recorrido

5. Si cierran el puerto o hay mal tiempo

Si la DIMAR pone bandera roja y prohíbe la navegación, acordamos contigo una nueva fecha o te devolvemos el dinero. Es la única situación en que se cambia la fecha o se devuelve el dinero por el clima.

La lluvia o las nubes no cancelan la salida: el servicio se presta en los mismos términos.

Con bandera amarilla, el regreso desde las islas se adelanta una hora.

6. Si el bote falla

Si tu bote se avería, te entregamos uno igual o de mayor tamaño sin costo adicional.

7. Si cancelas

Bote privado y planes: si pides reprogramar con una semana o más de anticipación, se aplica una penalidad del 30 % del valor total; con menos de una semana, del 50 %.

Si cancelas una reserva ya hecha, se cobra una penalidad de no show del 50 % del valor total.

Las devoluciones se hacen en un plazo de 30 días hábiles. Para pedirla, envía un correo a ventas@happsea.co con la certificación bancaria de la misma persona que hizo el pago.

Pasadías: aplica la política de cada club. Por ejemplo, en Ibbiza Island Beach Club hay que cancelar al menos 24 horas antes (72 horas para grupos) y se reembolsa el 70 %; si no, se cobra como no show. Te enviamos la política del club al confirmar.

8. Seguridad a bordo

Todos los pasajeros usan chaleco salvavidas cuando el piloto lo indique

No se permite subir globos, equipos de DJ ni consolas de sonido

Según el clima, el bote puede tener movimientos bruscos propios de la navegación, que no afectan la seguridad del viaje

Avísale a la tripulación si alguien del grupo tuvo una cirugía reciente, tiene problemas de espalda o columna, está en embarazo o tiene una condición médica que requiera atención especial. Viaja en la zona del bote donde menos se siente el movimiento, bajo su propia responsabilidad, y firma un documento de exoneración

9. Vigencia

Estos términos rigen desde el 21 de octubre de 2026. Si los cambiamos, publicamos aquí la nueva versión.

¿Dudas? Escríbenos a ventas@happsea.co o por WhatsApp al +57 300 288 1608.